【ドコモ home 5Gの電話による解約】光回線への乗り換え翌日。

home 5Gの解約手続きについて
解約結果 
– xxxxx 名義のドコモ home 5Gについて、本人確認および登録情報の照合後、解約が受理された。
– 電話終了後に本体は直ちに利用できなくなることを確認し、了承された。
– 電話終了後は解約の撤回・キャンセルを受け付けられない旨が案内された。
– 解約手続きの控えは、確認済みの住所へ郵送される。
– dアカウントおよび保有dポイントは継続利用・引継ぎ可能と案内された。
解約理由・料金・端末 
– 解約理由は、home 5Gの通信状況が悪く、SoftBankの光回線へ切り替えたため。
– 1年未満の短期解約のため、契約解除料1,100円が発生する。
– 基本料金は本日付で解約となる一方、料金請求が発生する旨が案内された。請求対象月に関する発話は不明瞭。
– 付帯サポートの割引は前月で終了しており、今月から適用されない。
– 端末の分割支払金は解約後も継続する。一括精算を希望する場合はドコモショップでの手続きが必要。
– 分割残債額は説明中に64,946円と案内された後、64,902円に訂正された。
– SoftBankから求められている証明書について、解約金・分割残債を記載した「解除証明書」は取り扱いがないとの説明。請求明細内訳に解約金・分割残債が記載されるため、これを保存して利用するケースがあるとの案内があった。
– 請求明細内訳は12月中旬頃の到着見込みと案内された。ショップでの印刷・発行可否は店舗により異なる。
– 郵送される書類は、解約手続きの控えと請求明細内訳の2点。
– ルーター本体は顧客の所有物となる旨が説明され、分割残債の支払いが必要と案内された。本体は再契約以外では中継機として使えるものではないとの説明があった。
未解決事項 
– SoftBankで支払い証明書が利用可能かは不明であり、ドコモショップで当該証明の有無を確認する必要がある。
– 請求明細内訳のショップでの発行可否は、利用予定店舗によって異なる。
アクション項目
– ドコモショップに、支払い証明書の発行可否を確認する。